Informativa sui rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di Resi e Rimborsi prima di effettuare un acquisto.
1. Quando è possibile richiedere un rimborso o una sostituzione
È possibile richiedere un rimborso o una sostituzione esclusivamente nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto presenta un difetto di produzione.
- Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato a causa di un nostro errore nella preparazione o nella spedizione dell'ordine.
In tali casi, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna, allegando fotografie che dimostrino il problema riscontrato.
2. Casi in cui il rimborso o la sostituzione non sono previsti
Non saranno accettate richieste di rimborso o sostituzione nei seguenti casi:
- Errore nella scelta della taglia, del modello, del colore, della personalizzazione o di qualsiasi altra opzione selezionata dal cliente durante l'ordine.
- Prodotti personalizzati con nome, numero o altre personalizzazioni.
- Prodotti utilizzati, lavati, danneggiati, modificati o privi delle condizioni originali.
- Prodotti acquistati in promozione, in saldo oppure mediante l'utilizzo di buoni regalo o gift card.
- Ritardi nella consegna, tentativi di consegna non andati a buon fine per assenza del destinatario o altri disservizi imputabili al corriere dopo che il pacco è stato affidato alla spedizione.
Una volta che il pacco è stato preso in carico dal corriere, eventuali ritardi o problematiche legate alla consegna non sono imputabili alla nostra responsabilità. Faremo comunque il possibile per assistere il cliente nella risoluzione del problema con il corriere, ma tali circostanze non danno diritto al rimborso.
3. Condizioni per il reso
Per essere accettato, il prodotto dovrà:
- Essere integro e non utilizzato.
- Non presentare segni di usura, danni o modifiche.
- Essere restituito completo di eventuali accessori e confezione originale.
- Non essere un prodotto personalizzato.
4. Spese di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Via Volontari del Sangue, 24 25049 Iseo
Brescia (BS)
Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno.
5. Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro personale provvederà a verificarne lo stato e la conformità alle condizioni indicate nella presente politica.
Se la richiesta verrà approvata, procederemo alla produzione e alla spedizione del nuovo prodotto sostitutivo. Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni previste, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione.
6. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti presenti sul nostro sito oppure scrivere una email con le varie informazioni a puroporrosrl@gmail.com